Refund policy
Politique de Retour et de Remboursement
Chez MALLENA COLLECTION, nous nous engageons à offrir une expérience client de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous aider avec notre politique de retour et de remboursement.
Conditions de Retour
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Période de Retour : Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception de l'article pour demander un retour. Les retours sont à votre charge
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État de l'Article : Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Articles Non-Éligibles
Certaines catégories de biens ne peuvent pas être retournées :
- Cartes cadeaux
- Articles soldés ou en déstockage
Processus de Retour
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Initiation du Retour : Contactez notre service client à savmallenacollection@gmail.com pour obtenir l'adresse d'expédition ainsi que les instructions détaillées sur la façon de retourner votre article.
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Expédition de Retour : Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
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Inspection et Traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Remboursements
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Approbation du Remboursement : Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un certain nombre de jours.
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Retards et Problèmes de Remboursement : Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement après un certain délai :
- Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit, il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement affiché.
- Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
- Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à savmallenacollection@gmail.com